雷鋒，平凡而偉大(dà)，平凡得(de)人(rén)人(rén)都(dōu)可(kě)以學，偉大(dà)得(de)人(rén)人(rén)都(dōu)得(de)努力學；雷鋒精神，簡單而又豐富，簡單到“做個好人(rén)”的樸素觀念，豐富到社會主義核心價值觀的精神大(dà)廈。因其平凡而簡單，雷鋒精神才不會遠(yuǎn)離(lí)我們，我們總能從(cóng)普通人(rén)身(shēn)上找到雷鋒的力量；因其偉大(dà)而豐富，雷鋒精神才永遠(yuǎn)需要我們傳承踐行，用新時代的努力爲雷鋒精神添磚加瓦。雷鋒精神就(jiù)是一種服務精神、奉獻精神，每年(nián)3月作(zuò)爲學習雷鋒月，東鴿人(rén)也在用實際行動踐行着服務精神，踐行着“以服務及創新，爲用戶生(shēng)活提供更多美好選擇”的企業使命，我們一起看(kàn)看(kàn)東鴿人(rén)是如(rú)何用心、用情服務的，我們一起看(kàn)看(kàn)東鴿人(rén)的服務。（文：薛向宇）

平凡的人(rén),不平凡的精神

 維多利東鴿電器從(cóng)開業到現在已經過了五個生(shēng)日(rì)，她，一名最普通的導購從(cóng)開業一步步的陪伴到現在，她就(jiù)是導購--孫日(rì)紅(hóng)。

        團結大(dà)家，任勞任怨 ，服務标兵(bīng)，這些都(dōu)是來(lái)說(shuō)她的。

       衆所周知在銷售賣場中避免不了因爲顧客産生(shēng)矛盾，但(dàn)是她五年(nián)來(lái)沒有一次因爲銷售發生(shēng)矛盾，反而在賣場中其他(tā)導購都(dōu)給她帶顧客，沒有因爲個人(rén)利益而流失銷售，能和大(dà)家團結在一起完成銷售。

       不管在賣場還(hái)是在外宣時，都(dōu)特别積極，任勞任怨。因爲店面的原因沒有配備保潔，公共區域的衛生(shēng)打掃每次都(dōu)少不了她，外宣時積極主動，每次活動的第一天都(dōu)是她先出，别人(rén)不方便時她頂崗。無論什麽時候分(fēn)配什麽任務，從(cóng)沒有怨言，就(jiù)聽到她的回答“行”， “好的”。

       在銷售服務中她的真誠，她的善良及爲每一位顧客着想的事(shì)迹數不勝數，因她的真誠善良赢得(de)一大(dà)批的回頭客。真正做到爲用戶生(shēng)活提供更多美好選擇。

       她是一名東鴿人(rén)，一名平凡的東鴿人(rén)，但(dàn)東鴿人(rén)的精神卻不平凡。又到三月，雷鋒精神一年(nián)又一年(nián)的傳承，真誠無私，不計(jì)個人(rén)得(de)失，全心全意服務等優秀的品質使我們一直學習下去(qù)。我們要做服務的标兵(bīng)，服務好個人(rén)，就(jiù)是服務好了社會，而我們是東鴿人(rén)，東鴿是全社會的爲推動全社會的和諧進步而奉獻，要做對社會他(tā)人(rén)有意義有價值的事(shì)！（文字整理(lǐ)：薛向宇  圖片：李陽） 

誠實做人(rén)  用心服務

 常言道：“人(rén)無誠信不立，家無誠信不和，業無誠信不興，國(guó)無誠信不甯”,沒有誠信，人(rén)就(jiù)不能在社會中立足，家庭就(jiù)不能和諧相(xiàng)處，企業就(jiù)不能在行業中做強。企業的存在是以提供服務爲宗旨，是通過商品獲得(de)利益的組織。企業無信不立，沒有顧客支持難以生(shēng)存。做爲員(yuán)工(gōng)的我們一定要秉承“誠實做人(rén)，誠信做事(shì)”的經營理(lǐ)念，現如(rú)今各行各業競争如(rú)此激烈，同行間不但(dàn)要比産品質量、價格、更重要的是服務，顧客對于我們的認可(kě)是市場競争的法寶，而使顧客滿意很大(dà)程度上取決于服務水平，這就(jiù)需要我們用心接待好每一位顧客，站(zhàn)在顧客的角度上爲顧客選擇合适的産品。
       有一天，顧客張姐(jiě)來(lái)到了我們海爾的展廳，我上前接待，張姐(jiě)說(shuō)給家裡(lǐ)老人(rén)買一台全自(zì)動洗衣機(jī)，想選一款性價比高的，其實看(kàn)張姐(jiě)的穿戴和談吐就(jiù)知道她是一位消費能力很高的人(rén)，但(dàn)是我還(hái)是根據她的需求介紹了幾款價格适中、功能較少，操作(zuò)方便的洗衣機(jī)，因爲是給老人(rén)買，所以我站(zhàn)在用戶的角度上推薦了産品，經過我的耐心講解，張姐(jiě)選中了其中一款。之後張姐(jiě)說(shuō)她第二天要出差，留了我的電話(huà)，說(shuō)明天安裝完老人(rén)如(rú)果不會使用就(jiù)給我打電話(huà)。第二天接到了老人(rén)的電話(huà)，問(wèn)我具體(tǐ)怎麽操作(zuò)，我當時怕老人(rén)家在電話(huà)裡(lǐ)聽不明白(bái)，讓她在家裡(lǐ)等我，我下班後親自(zì)入戶指導，教阿姨具體(tǐ)的使用方法。下班後我如(rú)約來(lái)到了顧客家裡(lǐ)，親手教會了阿姨如(rú)何使用，并且一直耐心的等阿姨洗完了衣服才離(lí)開。阿姨當時也是特别感動。幾天過後，張姐(jiě)出差回來(lái)，也親自(zì)給我打電話(huà)到了謝，說(shuō)小黃(huáng)真的非常感謝你(nǐ)，以後需要買電器一定還(hái)會找你(nǐ)。

 幾個月後的一天，又一次接到了張姐(jiě)的電話(huà)，說(shuō)買了一套學區房(fáng)，要精裝，需要買電器，然後她把房(fáng)子的照(zhào)片發給我，讓我幫忙選擇，看(kàn)看(kàn)放(fàng)哪個産品比較合适，我根據張姐(jiě)的需求給顧客推薦了産品，把照(zhào)片發過去(qù)讓顧客選擇，結果張姐(jiě)說(shuō)“你(nǐ)說(shuō)哪款好我就(jiù)買哪款，我相(xiàng)信你(nǐ)”，推薦過後很快(kuài)訂下了款式，産品功能和如(rú)何使用等各方面都(dōu)是我在微信裡(lǐ)介紹的，之後就(jiù)直接給我微信轉賬下單了。雖然是一個普通的銷售故事(shì) ，但(dàn)是給我的感觸很深，一次信任，今生(shēng)朋友。通過真誠的服務跟客戶建立了良好的關系。每逢節假日(rì)的祝福、季節變化的溫馨提示，更感動的是張姐(jiě)還(hái)在女(nǚ)神節的時候送了我一支聖羅蘭的口紅(hóng)，所以有些時候顧客認可(kě)遠(yuǎn)比我們想象的要簡單的多，隻要你(nǐ)有一顆真誠服務的心，融入到日(rì)常的每一次銷售中，就(jiù)像春雨(yǔ)一樣，潤物細無聲，溫暖你(nǐ)、我、他(tā)。

作(zuò)爲東鴿電器的銷售人(rén)員(yuán)，我代表的不僅是一個品牌，更是代表一個企業，所以我們一定要細心、熱(rè)心、耐心、用心去(qù)幫助他(tā)人(rén)，關愛他(tā)人(rén)，誠信做人(rén)，誠信做事(shì)，讓我們的企業走得(de)更遠(yuǎn)，變的更強！（文字整理(lǐ)：黃(huáng)豔傑、薛向宇  照(zhào)片：張美燕）

溝通服務  心行如(rú)一

 自(zì)“東鴿電器315放(fàng)心購”活動開展之際，領導們運籌帷幄，各部門齊心配合，門店奮力拼搏，315活動圓滿落下帷幕。活動過程辛苦，銷售達成不易，但(dàn)是我們不會輕易放(fàng)棄。

 摩爾城(chéng)店海爾導購員(yuán)王成霞在315活動期間，通過每天的微信宣傳，聯系到老顧客；因爲之前銷售服務過程中顧客對她特别滿意，所以這次顧客向她表達了冰箱洗衣機(jī)還(hái)沒有購買；王成霞抓住機(jī)會向老顧客介紹了315放(fàng)心購活動，并通過顧客的需求介紹了幾款适用型号；怕顧客流失，她每日(rì)堅持問(wèn)候，耐心溝通，顧客終于到店選購；期間，顧客的孩子不停哭鬧，爲了能讓顧客安心選擇産品，王成霞全程幫助顧客照(zhào)顧孩子，并不時介紹産品功能、活動利益點等，最終通過不懈努力，顧客成交10599的套購，并且對王成霞提出表揚。王成霞真誠爲顧客着想，活動宣傳到位，抓住顧客需求并锲而不舍精神值得(de)我們學習！

 九星店華帝廚衛導購員(yuán)李麗麗，通過到顧客家入戶服務了解到顧客家燃氣竈進水使用不便，于是抓住機(jī)會給顧客詳細講解了燃氣竈的安全問(wèn)題并介紹東鴿電器315放(fàng)心購活動，邀請(qǐng)顧客到店選購。顧客到店後李麗麗通過細緻的講解成交華帝竈具一台。顧客臨走時無意間聊到煙機(jī)也有一點小毛病，李麗麗立馬從(cóng)店裡(lǐ)追了出去(qù)，在馬路(lù)邊給顧客講解油煙對身(shēn)體(tǐ)的危害，最終又實現了一台油煙機(jī)的銷售。不抛棄，不放(fàng)棄，站(zhàn)在顧客的角度想問(wèn)題，值得(de)我們學習！

終端門店的成功，三分(fēn)貨，七分(fēn)賣。在産品銷售過程中，我們不僅要向顧客介紹産品的功能、質量、價格等，更重要的是要展示我們的服務。用心溝通，用心服務、心行合一，堅持不懈，通過我們的服務，我們的産品，我們的堅持，真正使顧客的心理(lǐ)由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。（文字整理(lǐ)：薛向宇  圖：劉葉興）

年(nián)輕無限 用真心對待崗位

 照(zhào)片中——90後的她，年(nián)輕、活力、積極、向上！團結同事(shì)、以身(shēn)作(zuò)責、服務表率，是H酒店每一位員(yuán)工(gōng)夥伴對她的評價。作(zuò)爲前廳接待崗位的小青同學，時至今日(rì)，她已經在H水晶酒店度過了365天的工(gōng)作(zuò)生(shēng)活。

“你(nǐ)怎麽認知你(nǐ)的工(gōng)作(zuò)崗位的？小青同學。”
        “李老師(shī)，在我看(kàn)來(lái)，前台是一個酒店的門面，客人(rén)最直觀的感受都(dōu)來(lái)自(zì)于前台，前台工(gōng)作(zuò)多、繁且雜，這就(jiù)需要前台的每一位員(yuán)工(gōng)耐心、細心、專心、具備了這三心，我能自(zì)覺調節自(zì)身(shēn)的心态與狀态，永遠(yuǎn)将自(zì)己最好最美麗的一面展現給賓客，這是最基本也是最重要的職業素質。”“我的性格比較開朗，對于前台這份細且雜的工(gōng)作(zuò)來(lái)說(shuō)，心态一直都(dōu)很好，遇到難纏的客人(rén)時，我的心态也是很好的，不會把所謂的負面情緒帶到工(gōng)作(zuò)當中，所謂伸手不打笑(xiào)臉人(rén)，隻要是明事(shì)理(lǐ)的客人(rén)來(lái)說(shuō)都(dōu)不會再繼續的。”

在我們的聊天中，你(nǐ)完全可(kě)以感受到她的自(zì)信與幹練，同時感受到年(nián)輕東鴿人(rén)生(shēng)機(jī)勃勃的朝氣。“對于未來(lái)，你(nǐ)自(zì)己的想法是？”“李老師(shī)，不瞞您說(shuō)，未來(lái)很遠(yuǎn)，我認爲着眼于當下更爲實際。提高服務質量，做事(shì)麻利不出錯，巧妙問(wèn)答盡量讓每一位客人(rén)都(dōu)滿意，加強禮儀知識學習，多了解在與客戶溝通中的禮儀常識，從(cóng)說(shuō)話(huà)口氣、眼神妝面上進行提高。希望在接下來(lái)的工(gōng)作(zuò)中，在經理(lǐ)主管趙店身(shēn)上學習到更多。同時，也很高興能在東鴿這個大(dà)家庭中感受每一次的快(kuài)樂與感動，因爲我剛剛還(hái)在酒店的月度例會上收到了東鴿女(nǚ)神節的禮物，滿滿地都(dōu)是感動。”

接下來(lái)，讓我們看(kàn)看(kàn)H酒店入住顧客對于小青的評價吧(ba)：評價一“H酒店人(rén)員(yuán)服務很到位，在我們辦理(lǐ)入住及退房(fáng)時，都(dōu)是這位姑娘，服務很走心，給她點贊！”評價二“微笑(xiào)和眼神是傳遞服務的根本，給你(nǐ)點贊，給H酒店員(yuán)工(gōng)們點贊！”評價三“入住環境很好，感受到了每位員(yuán)工(gōng)的熱(rè)情服務，爲前台小姑娘點個贊，真誠服務，走心服務！”評價還(hái)有很多，筆者沒有舉更多的案例，其實更希望你(nǐ)作(zuò)爲顧客去(qù)體(tǐ)驗小青同學真心化的前台服務。

工(gōng)作(zuò)中，對待每一位顧客，她都(dōu)是發自(zì)内心的去(qù)服務，一句走心的叮囑，一個動人(rén)的微笑(xiào)，“您好女(nǚ)士，這是爲您辦理(lǐ)好的房(fáng)卡,祝您在H水晶酒店入住愉快(kuài)！”在她的至誠服務帶動下，H酒店全員(yuán)各崗位都(dōu)形成了良好的學習氛圍，向優秀服務标杆學習，不斷提升服務，力求走心、力求顧客滿意。不斷打造東鴿H水晶酒店知名度！好的酒店 、好的服務、好的員(yuán)工(gōng)，這一切，隻因東鴿家庭的溫暖，與一路(lù)前行無阻的必勝之心！

每年(nián)的三月，都(dōu)是全國(guó)人(rén)民(mín)向雷鋒同志學習的踐行月份，真誠、無私、忘我、不計(jì)個人(rén)得(de)失、全心全意爲人(rén)民(mín)，這些雷鋒同志身(shēn)上優秀的品質，在每個你(nǐ)我傳承學習踐行的過程中，事(shì)實上筆者想說(shuō)：服務同樣如(rú)此，我們樹(shù)立服務标杆，爲社會服務 、爲顧客服務，爲業主服務，用服務打造最美東鴿，讓每一位我們的顧客朋友，一說(shuō)到東鴿，就(jiù)不禁爲咱點贊！爲每一位優秀的東鴿你(nǐ)我點贊！持續加油，東鴿有你(nǐ)，真好！讓我們共同攜手，以服務及創新，爲用戶生(shēng)活提供更多美好選擇（文字整理(lǐ)、圖片：李彬）

細節定成敗  服務要走心

 每年(nián)的三月，都(dōu)是全國(guó)人(rén)民(mín)向雷鋒同志學習的踐行月份，作(zuò)爲一線的售後物流部門，可(kě)愛的師(shī)傅們天天穿梭在大(dà)街小巷，近距離(lí)的與用戶接觸，服務着每一位用戶。
      售後物流部門從(cóng)辦公室人(rén)員(yuán)到物流和安裝的師(shī)傅，所有的工(gōng)作(zuò)都(dōu)是爲了用戶體(tǐ)驗，爲了更好的服務用戶而開展，從(cóng)辦公室的派單開始，劃分(fēn)最合理(lǐ)的路(lù)線和最高效的車輛(liàng)組合，既能快(kuài)速的送到用戶家也能保證大(dà)的冰箱安全的上樓，庫管的掃碼出庫，我們即減少了紙張的打印，保護了環境，也提高了出庫效率還(hái)減少了出錯率，付錯貨将成爲了曆史，裝卸的貨物提前提到待貨區域，上車前對貨物包裝箱的清掃清理(lǐ)，到了用戶家輕拿輕放(fàng)、拆箱驗機(jī)、清理(lǐ)現場，帶走用戶的垃圾，每一個小小的細節都(dōu)是一個目的，就(jiù)是爲了用戶能及時收到幹淨整潔的貨物，爲了用戶更好的體(tǐ)驗。

在市場競争日(rì)益激烈的今天，服務已經提到了更高的一個層面，用心服務每一位用戶才能博得(de)用戶的滿意，把企業文化精髓灌輸到每一個師(shī)傅心裡(lǐ)，不斷的提升我們的服務，爲銷售保駕護航，盡自(zì)己微薄之力。

每年(nián)的三月，都(dōu)是全國(guó)人(rén)民(mín)向雷鋒同志學習的踐行月份，真誠、無私、忘我、不計(jì)個人(rén)得(de)失、全心全意爲人(rén)民(mín)，這些雷鋒同志身(shēn)上優秀的品質，在每個你(nǐ)我傳承學習踐行的過程中，事(shì)實上筆者想說(shuō)：服務同樣如(rú)此，我們樹(shù)立服務标杆，爲社會服務 、爲顧客服務，爲業主服務，用服務打造最美東鴿，讓每一位我們的顧客朋友，一說(shuō)到東鴿，就(jiù)不禁爲咱點贊！爲每一位優秀的東鴿你(nǐ)我點贊！持續加油，東鴿有你(nǐ)，真好！讓我們共同攜手，以服務及創新，爲用戶生(shēng)活提供更多美好選擇！（文字整理(lǐ)：薛向宇  圖片：溫俊維）

各位親愛的東鴿家人(rén)們，就(jiù)像我們企業使命中講到的“以服務及創新，爲用戶生(shēng)活提供更多美好選擇”，服務作(zuò)爲我們每個東鴿人(rén)都(dōu)要恪守的信念，要落到實實在在的工(gōng)作(zuò)中，要走進真真切切的内心中。服務消費者是每個東鴿人(rén)永遠(yuǎn)需要傳承踐行的價值準則，我們的“服務”一直在路(lù)上。（文：薛向宇）