“我”踐行着的客戶爲先

客戶爲先—陳成、蘇喜婷

買賣，人(rén)類最早、最基本的交易行爲，從(cóng)古演變至今，已不再是單純的貨物及貨币的交換行爲，企業和客戶之間的關系也不單單隻是賣貨，更不是一錘子買賣後雙方不再有關系。實際上在同客戶起初的接洽，直到售後的反饋都(dōu)是可(kě)以幫助企業不斷發展的。正是深刻認識到這一點，我們将“客戶爲先”作(zuò)爲了企業文化中的核心理(lǐ)念。

陳成經理(lǐ)（昭君路(lù)店）分(fēn)享了這樣一個故事(shì)。剛入職的那年(nián)冬天有位客戶購買了星星冷(lěng)櫃，由于雪天路(lù)滑，貨物未能按時送達，他(tā)第一時間和顧客說(shuō)明情況并表達了歉意，又了解到顧客家裡(lǐ)有許多凍品需要儲存，考慮到客戶的需求，他(tā)和當時兼職導購武姐(jiě)到客戶家把凍品一一拎回店裡(lǐ)，然後冷(lěng)凍放(fàng)好。寒冷(lěng)的天氣把他(tā)們的手凍得(de)通紅(hóng)，但(dàn)他(tā)們爲顧客考慮的心讓顧客的心裡(lǐ)暖意洋洋。第二天冷(lěng)櫃送到後，他(tā)們又給客戶把凍品送了回去(qù)，客戶很是感激，連連誇贊我們的服務周到，還(hái)要留他(tā)們吃(chī)飯。陳經理(lǐ)說(shuō)當時他(tā)們也感覺很是欣慰，人(rén)心換人(rén)心，付出終有回報。

蘇喜婷經理(lǐ)（金盛店）也講述了一個店内發生(shēng)的故事(shì)。2020年(nián)，門店來(lái)了一對中年(nián)夫婦，經過導購的溝通，了解到他(tā)們需要的是全套家電。信息的爆炸和事(shì)情的冗雜使顧客非常迷茫，看(kàn)了很久也沒成交，蘇喜婷了解到這個情況，主動加了客戶微信，并表示我司會安排專業人(rén)員(yuán)上門實際測量，安排産品擺放(fàng)位置并免費給予設計(jì)方案。在實際測量安排的時候，空調安裝位置受限，客戶室内全是軟包無法懸挂挂機(jī)，用櫃機(jī)又沒有可(kě)以放(fàng)室外機(jī)的地方；電視背景牆很大(dà)但(dàn)造型獨特，不能放(fàng)75寸以上的電視；洗衣機(jī)的擺放(fàng)也遇到困難……電器位置安排遇到重重困難，但(dàn)我們的同事(shì)們再三思考調整，找專業的安裝師(shī)傅反複商量測量，最終整整12件(jiàn)大(dà)家電位置敲定，當天下午客戶滿意的到店裡(lǐ)付了全款。

客戶的需要是東鴿人(rén)存在的價值和原因。爲客戶提供有效服務，是我們一切工(gōng)作(zuò)的方向。主動了解客戶需求，站(zhàn)在客戶立場思考，挖掘客戶潛在需要。時刻爲客戶着想，用心爲客戶服務，全力替客戶排憂。用細節赢得(de)客戶，以真誠留住客戶。

希望我們今天所有的同事(shì)都(dōu)能從(cóng)内心深處認識到“客戶爲先”，并真正地在工(gōng)作(zuò)中實踐“客戶爲先”，我也堅信，東鴿人(rén)人(rén)本着“客戶爲先”的價值觀，一定能爲消費者提供更好的服務，從(cóng)而使我們東鴿能爲客戶、合作(zuò)商和社會創造更大(dà)的價值！