客戶爲先之“滿血”服務

鴿之巢-市場部 邱曉傑

東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“客戶爲先”，我們的主人(rén)公是鴿之巢-市場部的邱曉傑。

“客戶理(lǐ)理(lǐ)我，立馬滿血複活”“用最熱(rè)情的心去(qù)迎接客戶，做好服務”。2021年(nián)12月入職鴿之巢的邱曉傑在和我的交談中總是吐露出類似的語言。“青春、充滿激情”是我見(jiàn)到他(tā)之後腦子裡(lǐ)立刻蹦出來(lái)的詞語。他(tā)是個還(hái)未正式畢業的職場人(rén)，可(kě)能經驗不夠老道，但(dàn)我想，他(tā)已然是個比較合格的東鴿人(rén)了。不信，你(nǐ)聽他(tā)的故事(shì)。

2022年(nián)2月，他(tā)将年(nián)前溝通無果的客戶再次進行整理(lǐ)，撥通了江山(shān)風(fēng)華小區張先生(shēng)的電話(huà)。比年(nián)前幸運的是，電話(huà)接通了，客戶也沒有直接挂掉，讓他(tā)自(zì)報了家門，還(hái)完整說(shuō)出了打電話(huà)的目的。對客戶發出的到店邀約，客戶也應聲答應。當他(tā)還(hái)沉浸在 “就(jiù)這麽簡單，這麽順利？”的疑惑中，客戶用實際行動給他(tā)解答了這件(jiàn)事(shì)并不簡單。因爲到了第二天約定的時間，他(tā)早早準備好了資料等待客戶時，客戶卻突然發消息，說(shuō)自(zì)己有事(shì)就(jiù)不去(qù)我們的店裡(lǐ)了。他(tā)锲而不舍，以真誠的服務語言不斷地關懷客戶、聯系客戶，在第N次的邀約後，終于成功把客戶約到店裡(lǐ)。在設計(jì)師(shī)和客戶溝通的時候，他(tā)也帶着筆記本随時記錄客戶需求，與設計(jì)師(shī)緊密配合，爲客戶做好服務，力求讓客戶滿意。最後，三層420平米的裝修合同就(jiù)這樣在他(tā)的不懈努力和與同事(shì)們共同的精誠服務下敲定了。

邀約的過程是艱辛的，即使在上班的路(lù)上騎車受了傷，第一時間想到也是先聯系客戶，囑托客戶“開車慢(màn)點的，下雪路(lù)滑，多多注意安全，多多注意保暖。”

他(tā)雖然不是個經驗老道的職場人(rén)，但(dàn)他(tā)身(shēn)上的“熱(rè)情、活力、不放(fàng)棄”的精神，能敏銳洞察客戶需求的能力，都(dōu)值得(de)我們東鴿人(rén)去(qù)學習。願我們都(dōu)能以“滿血”狀态去(qù)服務客戶，主動了解客戶需求，站(zhàn)在客戶立場思考，挖掘客戶潛在需要。時刻爲客戶着想，用心爲客戶服務，全力替客戶排憂。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。