2014年(nián)5月30日(rì)金宇店利用周五大(dà)會組織全體(tǐ)一線人(rén)員(yuán)開展了 “如(rú)何處理(lǐ)好投訴，變投訴爲财富”的培訓課程！
      會議(yì)上店長助理(lǐ)告訴大(dà)家：“沒有一家企業能避免投訴，沒有一起投訴會無緣無故……我們能做的就(jiù)是對顧客每一筆投訴都(dōu)要有清晰的認識，這樣才能更加有效地做好服務，赢得(de)顧客的滿意。培訓内容緊緊圍繞接到投訴時的心态、正确處理(lǐ)投訴的步驟、實現與顧客的共鳴等一系列環節展開，内容富有邏輯性與實戰性。尤其在講到“誠心誠意的道歉”時，促銷人(rén)員(yuán)都(dōu)深刻檢討(tǎo)到自(zì)己平時在解決客訴時做的不夠好，沒有用誠心誠意的方式、語氣向顧客緻歉。培訓過程中，促銷員(yuán)認真的記着筆記，爲日(rì)後處理(lǐ)客訴提供指南(nán)。
      随着家電市場競争日(rì)益激烈，作(zuò)爲東鴿電器的A類門店，我們要抓住每一次“變投訴爲财富”的機(jī)會，處理(lǐ)好顧客投訴，争取把處理(lǐ)投訴作(zuò)爲再次赢得(de)顧客、重獲商機(jī)和重新樹(shù)立企業形象的機(jī)會！
 （金宇店報道）