（文：薛向宇）企業文化是企業在長期經營實踐中形成的爲全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)所共同擁有的價值取向、行爲準則、道德标準。任何企業，不管是否開展過文化建設工(gōng)作(zuò)，在它發展過程中都(dōu)會形成自(zì)身(shēn)的企業作(zuò)風(fēng)或者說(shuō)是風(fēng)氣。我們東鴿經過近20年(nián)的發展，已經逐步形成了豐富獨特的企業文化，它涵蓋了集團各個領域，滲透到了集團的各項業務，爲集團生(shēng)存發展提供了支撐和保證作(zuò)用。目前我們形成了包括東鴿的使命、願景、核心價值觀、核心理(lǐ)念、人(rén)才理(lǐ)念、幸福觀以及東鴿人(rén)誓詞在内的“東鴿企業文化内涵”，它是我們創建"永續的幸福東鴿"、“建設一個什麽樣的東鴿，怎樣建設東鴿”的理(lǐ)論基礎和基本遵循。我們一定要準确把握東鴿文化内涵的内在本質，要自(zì)覺将東鴿文化内涵與實踐工(gōng)作(zuò)緊密結合，要自(zì)覺對照(zhào)文化内涵尋根溯源、查找不足，要自(zì)覺将東鴿文化滲透到日(rì)常的思維方式、工(gōng)作(zuò)方法、行爲習慣中去(qù)，真正成爲自(zì)覺行動。

近期，企業文化建設執行委員(yuán)會下發了内涵學習課件(jiàn)，大(dà)家學習熱(rè)潮高漲，有許多心得(de)體(tǐ)會，我們一起來(lái)看(kàn)看(kàn)包頭分(fēn)部員(yuán)工(gōng)眼中的企業文化。

感想

我眼中的企業文化

（文：包分(fēn)文化路(lù)店張成吉）雖入司時間尚短(duǎn)，僅有兩月有餘，但(dàn)卻深深的被東鴿的企業文化所吸引。無論是和諧友善的領導團隊，還(hái)是忠貞不渝的銷售大(dà)姐(jiě)姐(jiě)們，無一不透漏着一種讓人(rén)無以言表的精神。初到之時，寬以待人(rén)的店長細細的爲我講解着門店的每一處細節；由于我本身(shēn)是一個門外漢，對于家電來(lái)說(shuō)一竅不通；從(cóng)品類到品牌，從(cóng)型号到定價，一一講解，事(shì)無巨細。還(hái)記得(de)第一次值班的時候，由于我是新人(rén)，總是透着那麽一股不自(zì)信，害怕帶單的時候說(shuō)錯話(huà)，害怕款台收銀出錯，怕這怕那；店長看(kàn)出了我的想法，主動放(fàng)棄了吃(chī)飯休息的時間，一直陪着我完成了一整天的工(gōng)作(zuò)。

雖然說(shuō)傳幫帶是店長本身(shēn)的工(gōng)作(zuò)，但(dàn)是在這個物欲橫流的時代，有人(rén)願意毫無保留的教你(nǐ)，同時舍棄本身(shēn)自(zì)己的休息時間幫你(nǐ)完成本身(shēn)屬于你(nǐ)自(zì)己的工(gōng)作(zuò)，這讓我感到很幸福，很有歸屬感。我也願意去(qù)努力學習新的行業知識、新的公司流程制度；我想快(kuài)速成長，成爲這個優秀公司、團隊中的一員(yuán)。

企業文化是一個公司的魂，是一個狼性團隊的根。俗話(huà)說(shuō)人(rén)無信不立，一個優秀的企業文化無時無刻不彰顯着企業的形象。作(zuò)爲公司的員(yuán)工(gōng)，我們每一位都(dōu)應該秉承着公司的優良文化傳統，牢記“誠信爲本、創新爲魂、共赢爲果”是我們企業和員(yuán)工(gōng)共同的核心價值觀。

    單絲不成線，孤木不成林，渾身(shēn)是鐵能打幾根釘子，團隊協作(zuò)才是當下時代發展的必經之路(lù)。以德爲先、以勤爲徑、以能爲重、以績爲據這十六個字是我來(lái)公司第一天就(jiù)印在心中的；既是東鴿的人(rén)才管理(lǐ)理(lǐ)念，也是當下每一個年(nián)輕人(rén)應該時刻謹記的方針。

踐行使命

（文：包分(fēn)綜合部劉葉興）參加冠軍團隊執行力落地培訓記憶最深刻的一句話(huà)就(jiù)是“和顧客生(shēng)活在一起，把顧客服務到絕望”。服務不僅是一種行動，更是一種責任，是對顧客和公司負責。我們的企業使命是以服務及創新，爲用戶生(shēng)活提供更多美好選擇。我們牢記使命，始終踐行企業使命。

2021年(nián)4月8日(rì)上午，一位顧客來(lái)到包分(fēn)文化路(lù)店蘇泊爾展廳，表示想要買熱(rè)水壺和炒鍋，蘇泊爾導購薛淑琴熱(rè)情招待顧客坐(zuò)下，爲顧客倒水，仔細詢問(wèn)顧客對于産品的具體(tǐ)需求，然後一一爲顧客講解産品性能；她沒有因爲顧客選購的産品價格不高而忽視懈怠，也沒有因爲顧客的頻繁提問(wèn)而不耐煩，耐心地爲顧客介紹想了解的每款産品，根據顧客需求爲她推薦最合适的産品，最終成交。顧客表示了她對薛淑琴專業及服務的滿意和感動，當即表示她要給薛淑琴寫一份表揚信，表達她的感謝和對東鴿的認可(kě)。

服務無小事(shì)，服務就(jiù)是要給顧客帶來(lái)感知的利益；服務要人(rén)性化，用真心來(lái)赢得(de)顧客的信賴和認可(kě)。爲我們優秀的導購點贊！

不放(fàng)棄是我們的态度

（文：包分(fēn)綜合部劉葉興）一年(nián)一度的司慶活動拉開大(dà)幕，在參加完集團和分(fēn)部的司慶動員(yuán)大(dà)會後，各店紛紛投入到活動宣傳當中。包頭的天氣陰晴多變，但(dàn)絲毫不影(yǐng)響門店兄弟姐(jiě)們的熱(rè)情和信心。各店每天提前規劃明日(rì)外宣計(jì)劃及分(fēn)工(gōng)，各外宣小隊比學趕超，熱(rè)情高漲。

2021年(nián)4月7日(rì)上午，摩爾城(chéng)店店長李春、樓層經理(lǐ)劉雲霞帶隊外出宣傳；她們挨家進店進去(qù)講解司慶活動；走到一家幹果店時，老闆娘表示她的兒子想裝修婚房(fáng)，有購買家電的想法；劉雲霞及導購員(yuán)陳紅(hóng)霞一聽，馬上爲老闆娘詳細介紹司慶活動利益點；由于老闆娘的警惕心，明确表示不預存；她們倆沒有放(fàng)棄，繼續耐心講解；這時，幹果店進來(lái)一位顧客，出于好奇心了解到我們的活動，她們倆又把這位顧客拉進講解活動的對象當中；經過将近40多分(fēn)鍾的不懈努力，最終老闆娘參加預存，意向購買全套家電，另一位顧客預存意向購買電視；劉雲霞和陳紅(hóng)霞“心滿意足”離(lí)開幹果店繼續宣傳，在另一家店發現李春店長正在爲顧客講解活動，但(dàn)顧客就(jiù)是不願意參加預存，她們又燃起熊熊鬥志，加入李店的講解行列，在三人(rén)将近十幾分(fēn)鍾的努力下，又成功預存一筆。

不放(fàng)棄是我們的态度，隻要心存信心，永不放(fàng)棄，總有奇迹發生(shēng)！爲我們優秀的團隊點贊！

用真誠感動你(nǐ)

（文：包分(fēn)綜合部劉葉興）在繁忙的司慶宣傳活動間隙，包分(fēn)九星店史密斯熱(rè)水器導購員(yuán)呂梅梅利用中午休息時間去(qù)到顧客家裡(lǐ)進行入戶服務。顧客是一位年(nián)紀比較大(dà)的阿姨，平時對于電器的使用了解的比較少。呂梅梅先是表達了對于打擾顧客的歉意，然後說(shuō)明來(lái)意；阿姨見(jiàn)她的态度誠懇，熱(rè)情邀請(qǐng)她進屋幫忙查看(kàn)家裡(lǐ)的熱(rè)水器；呂梅梅了解阿姨家熱(rè)水器的使用情況後耐心爲阿姨講解每一項功能及維護保養的知識。

她沒有第一時間去(qù)向阿姨介紹活動，而是耐心爲她調節家裡(lǐ)的熱(rè)水器；過程中，阿姨看(kàn)到、感到呂梅梅的真誠、真心和服務，向她表示熱(rè)水器不好用，她想換一台；于是呂梅梅細心爲阿姨介紹了司慶活動，阿姨當即參加預存，并全額付款。

服務是一種神聖而充滿魔力的東西，是一種美麗高尚的東西；服務體(tǐ)現的是企業和顧客之間的平等，體(tǐ)現的是一種雙赢式關系；對于我們來(lái)說(shuō)，“要我服務”是很容易做到的，但(dàn)“我要服務”卻不是一件(jiàn)容易的事(shì)；用真誠服務，用細節服務，去(qù)感動顧客，爲我們優秀的導購點贊！