東鴿FM520第十九期——時隔半年(nián)的感謝

東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“時隔半年(nián)的感謝，卻讓我們心懷感動”我們的主人(rén)公是H酒店的全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)

2022年(nián)10月，陽光(guāng)正暖，微風(fēng)不噪。十月悄悄探出了腦袋，就(jiù)是在這個豐收美好的季節，我們被一場突如(rú)其來(lái)的疫情打了個措手不及。一時間全員(yuán)居家辦公，所有門店處于停滞狀态，唯獨有這麽一群人(rén)沖在第一線，他(tā)（她）們就(jiù)是H酒店的全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)，正是在那個特殊時期帶給了我們很多感動。

在近40多天的日(rì)子裡(lǐ)，他(tā)（她）們沒有選擇與家人(rén)相(xiàng)聚，而是選擇了逆向而行，24小時在崗，做好123間房(fáng)、186位客人(rén)的全方位保障工(gōng)作(zuò)；40多天的日(rì)子裡(lǐ)，他(tā)（她）們時時刻刻牽挂着親人(rén)，時時刻刻牽挂着顧客，時時刻刻彰顯着迎難而上的精神。疫情期間，所有客人(rén)封控在了房(fáng)間裡(lǐ)，酒店前台員(yuán)工(gōng)細心地發現，有3位客人(rén)過生(shēng)日(rì)，迅速将信息上報管理(lǐ)層，廚師(shī)長收到信息後，非常用心的爲客人(rén)做了一碗放(fàng)着愛心荷包蛋的長壽面。大(dà)家唱着生(shēng)日(rì)歌，敲開了客人(rén)的房(fáng)門，送去(qù)了全酒店對客人(rén)的生(shēng)日(rì)祝福，這份用心換來(lái)的是客戶眼睛裡(lǐ)滿眼的驚喜與感動。當得(de)到開通離(lí)呼綠色通道的通知後，店長迅速聯系社區爲離(lí)呼人(rén)員(yuán)報備資料，協調上門核酸檢測，協助客人(rén)上傳信息，經過不懈努力，滞留在酒店32天的7位廣州客人(rén)僅用3天時間就(jiù)順利離(lí)呼返鄉。酒店所有人(rén)員(yuán)到停車場送别客人(rén)，雖然沒有熱(rè)情的親密擁抱，但(dàn)客人(rén)的感激之情溢于言表，洋溢在臉上燦爛的笑(xiào)容，和眼睛裡(lǐ)泛出的淚光(guāng)，讓在場所有人(rén)爲之動容。他(tā)們留下了一張張非常珍貴的合影(yǐng)。

距離(lí)疫情結束已經過去(qù)了半年(nián)多，7月份酒店迎來(lái)了兩位特殊的客人(rén)，他(tā)們正是去(qù)年(nián)在疫情期間滞留H酒店的客人(rén)。他(tā)們從(cóng)北京而來(lái)，目的很簡單，就(jiù)是要入住疫情期間入住的房(fáng)間，就(jiù)是要親自(zì)感謝酒店工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在去(qù)年(nián)艱難時刻對他(tā)們無微不至的關懷與關愛。他(tā)們專門設宴向趙店長、劉廚師(shī)長等表達了感謝，在吃(chī)飯時他(tā)們動情地說(shuō)：“天南(nán)海北的美食都(dōu)不如(rú)劉廚師(shī)長做的過油肉好吃(chī)，這是我們吃(chī)過最好吃(chī)以及最溫暖和最有人(rén)情味的食物。”

一句很簡單的話(huà)語，充滿着溫情與感動；一句很簡單的話(huà)語，拉近了我們與客戶内心的距離(lí)；一句很簡單的話(huà)語，折射出我們認真踐行“客戶爲先”理(lǐ)念……此時此刻，客人(rén)與我們已經是彼此認可(kě)認同的知心朋友，這份時隔半年(nián)的感謝，這個看(kàn)似平淡的飯局，是客人(rén)對我們用心用情服務的最大(dà)的肯定，我們相(xiàng)信，每一個東鴿人(rén)都(dōu)會認真踐行“客戶爲先”理(lǐ)念，好服務一定是好團隊做出來(lái)的，我們東鴿團隊在提升服務，踐行客戶爲先理(lǐ)念上一定會不斷努力。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。