客戶爲先之做用心的專業服務者

鴿之巢 市場部-滕凱

東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲客戶爲先之做用心的專業服務者，我們的主人(rén)公是鴿之巢市場部的滕凱。

“給客戶一個選擇我們的理(lǐ)由。”在如(rú)今競争越來(lái)越激烈的家裝市場中，到底怎麽能讓客戶堅定地選擇我們呢(ne)？這個問(wèn)題的答案每個人(rén)心中都(dōu)會有不同的想法，鴿之巢市場部的滕凱是這樣回答的“提供最用心的專業服務”。

2022年(nián)1月，有一位銀都(dōu)府邸的業主，他(tā)的房(fáng)子當時還(hái)沒有交工(gōng)。當滕凱第一次給客戶打電話(huà)時客戶沒接，然後他(tā)隔了2個小時又打了一遍。客戶接通了，簡單的自(zì)我介紹後，客戶也沒挂電話(huà)，然後他(tā)又介紹了我們公司平台，水電，工(gōng)藝工(gōng)法，樣闆間，歐派全屋定制，材料品牌，戶型圖方案，之前做過的效果圖等等，客戶聽完後，評價他(tā)很專業，然後他(tā)順勢對客戶進行到店邀約。因爲在電話(huà)中聽到了客戶年(nián)紀比較大(dà)，所以還(hái)在電話(huà)中提到會車接車送客戶。到了約定時間，滕凱早早驅車前往接客戶，在車上的時候再次鋪墊了公司的活動優惠。到了公司，他(tā)引導到洽談區讓客戶坐(zuò)下，提前已經準備好了茶水，小吃(chī)，介紹包裝了設計(jì)老師(shī)。然後引導設計(jì)師(shī)上場談設計(jì)方案。方案談完以後又帶着客戶去(qù)看(kàn)工(gōng)藝展間和樣闆間材料等，看(kàn)的過程中設計(jì)師(shī)主談，他(tā)輔助談，這一切都(dōu)讓客戶覺得(de)我們的公司裝修細節非常到位，整體(tǐ)非常專業。最終在他(tā)和各位同事(shì)們的合作(zuò)下，這位客戶實現了成交。

我們公司的企業文化一直在強調“客戶爲先”，我們的文化實實在在落地的時候，就(jiù)體(tǐ)現在每位東鴿人(rén)的言行裡(lǐ)。做用心的專業服務者：做事(shì)要用心，細節有時候會決定成敗；對待客戶要用心，提升自(zì)己的專業知識，更好的去(qù)服務客戶。願我們都(dōu)能成爲一名用心的專業東鴿人(rén)。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。