《營業員(yuán)手冊》是門店管理(lǐ)制度體(tǐ)系中重要組成部分(fēn)，也是員(yuán)工(gōng)了解公司文化、規範自(zì)身(shēn)行爲的依據和标準。随着門店銷售額的不斷增長，門店的日(rì)常管理(lǐ)、工(gōng)作(zuò)規範也需要嚴格恪守。爲此，金宇店在3月26—28日(rì)晨會時間，組織全體(tǐ)促銷人(rén)員(yuán)開展了營業員(yuán)行爲規範的培訓課程。
    如(rú)何理(lǐ)解營業員(yuán)手冊中各制度、各條款的重要性？各櫃組長積極討(tǎo)論，主講櫃組徐菲以她的賣場管理(lǐ)經驗告訴了我們答案。“沒有規矩不成方圓”。國(guó)家需要制定法律去(qù)治理(lǐ)，社會需要道德來(lái)約束，一個公司，同樣也需要工(gōng)作(zuò)準則來(lái)規範。《營業員(yuán)手冊》就(jiù)是一本關于門店員(yuán)工(gōng)該如(rú)何開展工(gōng)作(zuò)的行爲指南(nán)。
    本次培訓講解了作(zuò)爲一個服務人(rén)員(yuán)應注意的儀容儀表、語言規範、服務規範、營業員(yuán)标準工(gōng)作(zuò)流程、衛生(shēng)、安全管理(lǐ)、處理(lǐ)顧客投訴規範和賣場禁忌事(shì)項等内容。櫃組長針對《營業員(yuán)手冊》中的“語言規範、服務規範等内容做了重點細緻地介紹。讓每位銷售人(rén)員(yuán)都(dōu)明白(bái)、了解自(zì)己在崗位上應履行的責任與義務。同時要求每位員(yuán)工(gōng)都(dōu)能夠用它來(lái)規範自(zì)己在賣場中的行爲，不斷提高自(zì)身(shēn)素質，提升公司形象。

（金宇店報道）