東鴿FM520第十七期——歐派鼓樓店 用真誠赢得(de)客戶

      大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“客戶爲先”我們的主人(rén)公是家居公司鼓樓歐派旗艦店全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)以及售後師(shī)傅

中國(guó)經濟騰飛幾十年(nián)，整個社會已經發生(shēng)了翻天覆地的改變，而這一切的變化與革新都(dōu)在全屋定制行業展現得(de)淋漓盡緻。

全屋定制行業的産品在持續升級，用戶也在不斷叠代，消費者的家居需求早已從(cóng)剛需向更高層次體(tǐ)驗轉變。從(cóng)早期的結實耐用，到如(rú)今的既要環保又要經濟實惠，全屋定制行業早已實現了從(cóng)“裝一個房(fáng)子”到“裝一個家”的轉變。

從(cóng)設計(jì)生(shēng)産，到安裝售後，任何一個流程的缺陷都(dōu)可(kě)能造成“失之毫厘，謬以千裡(lǐ)”的後果。

因而，一個标準化的體(tǐ)系便顯得(de)格外重要，而當體(tǐ)系形成後，落地措施就(jiù)成了重中之重。

由于看(kàn)到了定制行業的前景與電器銷售的前端市場，我們從(cóng)19年(nián)開始拿下歐派全屋定制在我們呼和浩特的代理(lǐ)，由于行業的特殊性，當地代理(lǐ)都(dōu)爲個人(rén)老闆經營形式從(cóng)規模到服務都(dōu)沒有規範的團隊，而已東鴿電器集團形式代理(lǐ)就(jiù)是我們的優勢，我們有專業的管理(lǐ)體(tǐ)系，有深刻的企業文化，經過5年(nián)的市場考驗，我們形成了以客戶爲先的服務鏈條。      

衆所周知，優質的服務需要高效的溝通。而出于人(rén)力成本以及現實條件(jiàn)的考量，大(dà)多數企業都(dōu)難以實現“1—1”的精準客戶服務。

爲了提升服務效率，家居公司的售後服務人(rén)員(yuán)将“積極響應客戶需求”作(zuò)爲第一需求，以“體(tǐ)驗、專業、速度、尊崇”爲服務原則，第一時間了解用戶訴求，并調動一切資源及時溝通解決，保障用戶的産品使用體(tǐ)驗。

其中在2個月前有一個恒大(dà)城(chéng)小區的用戶，因新房(fáng)需要裝修，多次來(lái)歐派旗艦店看(kàn)樣子并且也預交了80%定金款，從(cóng)而在歐派旗艦店和索菲亞品牌來(lái)回徘徊之際，用戶準備退預交定金款項，因我方家居公司鼓樓歐派旗艦店全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)合力說(shuō)服用戶，用戶在考量很久之後最終選擇了我公司，因用戶和自(zì)己親戚一起過來(lái)的，兩家用戶總計(jì)最終成交款合同金額爲十二萬。

大(dà)家應該了解，從(cóng)全屋設計(jì)到安裝以及售後服務可(kě)能會有闆材運損的風(fēng)險，但(dàn)我方從(cóng)售前到售後服務過程中，2個月之内就(jiù)做到了全部交工(gōng)完畢，用戶對此非常滿意，特給鼓樓歐派旗艦店緻錦旗一面，特此表揚售後師(shī)傅以及店長和銷售團隊的工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，證明我方服務在企業文化“客戶爲先”原則宣貫下，從(cóng)上到下思想一緻配合得(de)當，樹(shù)立了良好的企業口碑。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。