特别是在疫情蔓延勢頭下，所有商場閉門待業，所有人(rén)都(dōu)居家防護時，服務保障中心卻不斷的接到：顧客家裡(lǐ)電視壞了，急需更換配送我的一個老顧客家裡(lǐ)燃氣竈壞了，家裡(lǐ)無法做飯，急需配送安裝一個老人(rén)家的冰櫃制冷(lěng)故障，急購一台.....一個個殷切的服務需求，接踵而來(lái)。我們是延遲服務還(hái)是幹脆拒絕呢(ne)？

服務保障中心接到需求了，第一時間請(qǐng)示集團給與防護安全保障支持，确保了基層人(rén)員(yuán)防護安全的前提下，毅然選擇逆行而上。他(tā)們沒有選擇後退，更沒有選擇躲避，照(zhào)常配送訂單。克服種種特殊時期的配送困難，将一件(jiàn)件(jiàn)顧客的生(shēng)活電器配送安裝到位，赢得(de)了顧客一緻好評。下面請(qǐng)跟随小編一起去(qù)看(kàn)看(kàn)，在這樣一個特殊時期，毅然穿梭在大(dà)街小巷的服務工(gōng)程師(shī)們的身(shēn)影(yǐng)吧(ba)：

2月13日(rì)，服務保障中心接到了兩個遠(yuǎn)程配送的訂單，超出了當前銷售服務範圍，即便是正常情況，也要按照(zhào)遠(yuǎn)程訂單配送規則安排周五集中配送。但(dàn)因顧客急需，門店請(qǐng)求服務保障中心領導後，特殊需求特殊處理(lǐ)，物流部聯系顧客，及時安排配送。因爲疫情防控需要，兩個村子都(dōu)不讓車輛(liàng)出入，送貨員(yuán)隻能在村口等待顧客接貨。顧客收到貨後非常滿意，對東鴿電器贊不絕口，也對疫情期間還(hái)能做到如(rú)此服務的送貨員(yuán)表示感謝。

2月13日(rì)，内蒙古航天醫院藥械科(kē)因防疫需要，急購10台熱(rè)水器，東鴿金宇店積極協調服務中心，當服務保障中心得(de)知是地方醫院防疫人(rén)員(yuán)急需的生(shēng)活電器，迅速作(zuò)出部署安排，立即調度倉庫庫管、送貨車輛(liàng)迅速到達庫區，安排專車配送這批電器，同時緊急調度售後安裝人(rén)員(yuán)同步到位。航天醫院距離(lí)庫房(fáng)大(dà)約40公裡(lǐ)，也屬于遠(yuǎn)程範圍送貨，但(dàn)下午3時，這批熱(rè)水器就(jiù)送到了醫院所在地，安裝人(rén)員(yuán)随即進行了安裝。在各部門協調配合之下，從(cóng)接單、裝貨配送到位。僅用了兩個小時的時間就(jiù)送達醫院并立即開始安裝，解決了醫院的燃眉之急。東鴿電器高效的運作(zuò)和良好周到的服務嬴得(de)了航天醫院的廣泛贊譽。

鑒于集團公司線下的門店銷售轉爲線上小程序、門店微信群銷售等銷售新模式，進一步做好特殊時期的服務保障支持。服務保障中心提前完成了送貨員(yuán)、安裝工(gōng)等返工(gōng)人(rén)員(yuán)的摸排工(gōng)作(zuò)，滿足了居家隔離(lí)14天的要求後迅速做好複工(gōng)準備，并及時發布了疫情期間的服務人(rén)員(yuán)安全衛生(shēng)防護要求、疫情服務諒解條例等應對措施，滿足顧客需求的同時，讓顧客滿意，員(yuán)工(gōng)安全。

疫情就(jiù)是命令，防控就(jiù)是責任。服務保障中心作(zuò)爲公司的保障部門，全員(yuán)待命，時刻準備着，爲打好此次疫情攻堅戰努力而奮鬥。東鴿加油！武漢加油！中國(guó)加油！