東鴿FM520第十六期——細心服務 赢得(de)顧客信賴

東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“客戶爲先”我們的主人(rén)公是售後物流部-哈铮炟

服務不止于售前更在于售後，售後服務更是開啓用戶對産品信賴的保證。接下來(lái)給大(dà)家分(fēn)享一下關于售後物流部哈铮炟師(shī)傅的故事(shì)，哈铮炟師(shī)傅是一個非常優秀的員(yuán)工(gōng)。

他(tā)工(gōng)作(zuò)态度認真，每次都(dōu)能保證貨物安全無誤地裝卸，師(shī)傅的團隊協作(zuò)能力也非常出色，運輸事(shì)宜處理(lǐ)非常順暢。師(shī)傅的耐心和細心使我們非常放(fàng)心的将貨物交給他(tā)。師(shī)傅的工(gōng)作(zuò)效率和精準度也令我們非常滿意，感謝您的辛勤付出。師(shī)傅的專業知識和技能給我們留下了深刻的印象，謝謝您爲我們的業務所做的貢獻。

正因領導有方，才能出現這麽優秀的員(yuán)工(gōng)，本着東鴿企業文化的宣貫，售後全方面的貫徹和學習并且落實到工(gōng)作(zuò)當中，從(cóng)上到下思想一緻配合得(de)當，樹(shù)立了良好的企業口碑。優秀的師(shī)傅給用戶進行了高預期服務，正是這樣高品質的服務才能把我們企業家喻戶曉。

在4月24日(rì)用戶在文化宮店購買了一款海爾冰箱，因當時購買時未量自(zì)己家門尺寸，導緻送到放(fàng)不進去(qù)，用戶是一位老先生(shēng)，家住在老舊小區，所以廚房(fáng)入口比較窄，用戶要求把冰箱放(fàng)在廚房(fáng)裡(lǐ)，顯然難度比較大(dà)，但(dàn)是我們售後物流部的哈铮炟師(shī)傅盡職盡責，幫助用戶把廚房(fáng)門拆卸下來(lái)，把冰箱放(fàng)進去(qù)并且安裝好，又給用戶把門裝上才離(lí)開。用戶稱師(shī)傅在還(hái)有别家的貨物需要送的前提下，前前後後共耗時将近三個小時，并且始終謹慎小心，絲毫沒有破壞家具，特來(lái)電表揚。

這個案例分(fēn)享其實在向我們說(shuō)明，在工(gōng)作(zuò)中我們應該追求完美，能夠在完成任務的同時保持高度的專注和耐心，同時也要有責任心，明白(bái)自(zì)己的責任所在，并且能夠承擔起自(zì)己的責任。安裝師(shī)傅除注重細節以外，他(tā)還(hái)不斷地審查和修改自(zì)己的工(gōng)作(zuò)，确保每一個細節都(dōu)完美無缺。總之售後物流部哈铮炟師(shī)傅做事(shì)認真、負責、注重細節的工(gōng)作(zuò)态度和責任心是值得(de)大(dà)家學習的榜樣。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。