客戶爲先

鴿之巢——鄭晶

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東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“客戶爲先”，我們的主人(rén)公是鴿之巢的鄭晶。

2021年(nián)鄭晶接待了錦繡園小區的一位客戶。這位客戶比較注重細節，按照(zhào)客戶的需求，針對客戶的戶型，設計(jì)師(shī)做了較爲詳細的分(fēn)析規劃，客戶當時是比較滿意。但(dàn)客戶還(hái)是留了兩家裝修公司進行對比，其中一家是美窩。美窩的價格是偏低的。鄭晶就(jiù)在思考，如(rú)果客戶隻關注價格，那我們就(jiù)沒有什麽優勢了。所以他(tā)努力尋找其他(tā)說(shuō)服客戶的突破點，轉移顧客的對價格的注意力。他(tā)想，我們企業面對顧客，一直在強調客戶爲先，那他(tā)到底怎麽做，才能留下這個客戶呢(ne)？最終他(tā)決定用設計(jì)和材料這兩點進行攻破。站(zhàn)在客戶的立場去(qù)思考，挖掘客戶在裝修中的潛在需要，爲客戶提供有效的服務。

想到就(jiù)實踐，鄭晶量完尺後又做好了三版方案，客戶二次到店看(kàn)方案的時候特别滿意。客戶感覺鄭晶的設計(jì)和其他(tā)公司都(dōu)不一樣，讓他(tā)眼前一亮，有些他(tā)還(hái)未說(shuō)出口的需求，我們的設計(jì)師(shī)就(jiù)已經替他(tā)想到了。還(hái)有就(jiù)是客戶有歐派定制的情節，正好我們的公司也可(kě)以滿足他(tā)的需求。這些其實已經給客戶埋下了簽單的種子。

在與我們洽談期間，其他(tā)裝修公司還(hái)一直給客戶打電話(huà)，一直在用降價的手段去(qù)誘惑客戶。鄭晶爲了讓客戶更放(fàng)心簽單，就(jiù)帶客戶去(qù)參觀我們正在施工(gōng)工(gōng)地。鄭晶告訴客戶其實如(rú)果按照(zhào)競争對手的工(gōng)藝工(gōng)法及材料裝，價格我們一定可(kě)以更低。但(dàn)房(fáng)子裝修不能單純隻追求低價，而且我們的施工(gōng)過程也非常的規範、有保證。性價比高才更有意義。後來(lái)，客戶被鄭晶說(shuō)服，與我們直接簽訂了合同。

本以爲故事(shì)的後續是一帆風(fēng)順的，客戶在開工(gōng)選材上都(dōu)比較痛快(kuài)，但(dàn)是在施工(gōng)期間客戶态度大(dà)轉變，開始各種挑剔。後來(lái)了解到還(hái)是因爲客戶覺得(de)自(zì)己裝貴了。鄭晶和鴿之巢的其他(tā)同事(shì)一直積極與客戶溝通，并沒有因爲客戶的糾結與反複而不耐煩，也并沒有因爲客戶的合同已簽訂而進行冷(lěng)處理(lǐ)。最終，我們還(hái)是用實力與服務的細節，讓客戶滿意，赢得(de)了客戶的認可(kě)。

     市場也許很亂，同行也許很多，但(dàn)我們希望在客戶對比一圈後，因爲我們的品質與服務而覺得(de)還(hái)是我們鴿之巢最靠譜。客戶爲先，我們從(cóng)不是說(shuō)說(shuō)而已。

  “講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。