根據呼市分(fēn)公司總經理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)安排，10月25日(rì)，呼分(fēn)副總經理(lǐ)張玉鳳和興安店店長薛慧娟參加了物流例會。從(cóng)售前售後兩個角度，共同探討(tǎo)了提升服務的措施。
      張總對國(guó)慶期間物流工(gōng)作(zuò)及送貨師(shī)傅辛勤勞動予以肯定，同時就(jiù)近期發生(shēng)的典型投訴進行了分(fēn)析，強調服務态度是主觀可(kě)控的，發現服務态度的投訴是不能容忍的，所以産生(shēng)的惡性投訴，當事(shì)送貨員(yuán)必須從(cóng)嚴處理(lǐ)。并宣貫了《售後服務中心關于服務态度投訴的處理(lǐ)辦法》。
      薛店長從(cóng)投訴産生(shēng)的原因，提出了提升服務重點注意事(shì)項。前台多由于介紹商品功能，而後台多由于服務态度，因此，物流送貨員(yuán)應注意與顧客的溝通方法與技巧，以後台的優質服務，促進前台的銷售，創造性開發新的客源。
      物流部部長趙利印依據物流部的實際情況，結合奧博克升級送貨員(yuán)微信驗證碼簽收，提出了物流送貨《票據管理(lǐ)終身(shēn)責任制》，并進行了宣貫。
      此次物流例會售前售後凝心聚力，落地務實，對進一部提升服務質量具有積極的推動作(zuò)用。 
（物流部報道）