東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“客戶爲先”，我們的主人(rén)公是H酒店的全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)。

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當層層疊疊的落葉覆蓋了清冷(lěng)的街道，樹(shù)枝已空空落落，才恍然發現，突如(rú)其來(lái)的疫情竟然已經“偷走了”我們的秋天。現在，呼和浩特已然進入了天寒地凍的冬日(rì)，疫情防控也已經取得(de)了明顯的成果，各行各業快(kuài)速恢複了正常。

回望疫情肆虐的兩個月，H酒店一直沒有停業，爲抗擊疫情貢獻着他(tā)們的力量。9月底，疫情爆發，商戶陸續停業，H酒店作(zuò)爲保供單位正常營業，接待了辦事(shì)處社區工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)120多人(rén)，滞留在呼市的客人(rén)60多人(rén)，再加上工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)30多人(rén)，總人(rén)數超過兩百人(rén)，幾乎每天都(dōu)是滿房(fáng)狀态。

客房(fáng)、餐廳、前廳的員(yuán)工(gōng)爲不影(yǐng)響正常工(gōng)作(zuò)和服務，全部住到了集體(tǐ)宿舍。宿舍床位緊張，管理(lǐ)層就(jiù)在會議(yì)室裡(lǐ)支起簡易床。酒店的同事(shì)們不僅提供着安全、衛生(shēng)的房(fáng)間，可(kě)口、營養的飯菜，還(hái)爲一些防疫工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)提供清洗衣物等貼心服務。冬季的嚴寒那麽迫不及待地來(lái)臨，酒店的員(yuán)工(gōng)卻似冬日(rì)暖陽，以細緻、周到的服務，溫暖着每位顧客的心。他(tā)們在各自(zì)的崗位上履行自(zì)己的職責，全力保障顧客的飲食、住宿、防疫安全，履行着東鴿作(zuò)出的高品質服務的承諾。

11月3日(rì)淩晨3點，一聲電話(huà)鈴打破了原本沉寂的夜晚。酒店的一名客房(fáng)大(dà)姐(jiě)确診了。酒店趙店長迅速反應，一邊安撫員(yuán)工(gōng)，一邊進行妥當處理(lǐ)。疫情就(jiù)這樣真真切切發生(shēng)在自(zì)己身(shēn)邊，恐懼、擔憂一下子充斥在大(dà)家心中。但(dàn)大(dà)家誰都(dōu)沒有退縮，那一刻，酒店的全體(tǐ)東鴿人(rén)都(dōu)是彼此最可(kě)靠的戰友，怕過，哭過，然後再一起勇敢并肩向前。

呼和浩特開通滞留人(rén)員(yuán)離(lí)呼綠色通道後，店長第一時間聯系社區進行信息的采集、報備資料的準備，上門核酸檢測，逐間房(fáng)通知客人(rén)并詳細講解，協助客人(rén)填寫報備資料。入住酒店的散客無一感染，全部安全離(lí)呼，這絕離(lí)不開酒店全體(tǐ)東鴿人(rén)的努力，顧客的感激之情溢于言表。

滞留在呼市的客人(rén)全部安全離(lí)呼，一線防疫人(rén)員(yuán)每日(rì)溫飽的保障，身(shēn)邊有被隔離(lí)的戰友卻還(hái)帶着他(tā)們的那份擔當繼續工(gōng)作(zuò)的東鴿人(rén)。說(shuō)起來(lái)仿佛都(dōu)是故事(shì)，但(dàn)其中飽含多少堅持與汗水。客戶爲先，這絕不是說(shuō)說(shuō)而已，這是實實際際的踐行。

酒店每天結束工(gōng)作(zuò)基本上都(dōu)是在晚上9點之後了，但(dàn)大(dà)家沒有抱怨，沒有喊苦喊累，更沒有降低自(zì)己的工(gōng)作(zuò)标準。大(dà)家始終以優良的服務展現着作(zuò)爲東鴿人(rén)的擔當和勇毅，展示着東鴿企業文化中的客戶爲先。時刻爲客戶着想，用心爲客戶服務，全力替客戶排憂。用細節赢得(de)客戶，以真誠留住客戶。

H酒店的全體(tǐ)東鴿人(rén)，我們爲你(nǐ)們點贊。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。