東鴿FM520第二十期——用心服務

東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“用心服務”我們的主人(rén)公是H酒店全體(tǐ)客房(fáng)服務部的員(yuán)工(gōng)。

大(dà)家都(dōu)知道酒店衛生(shēng)環境直接決定了入住人(rén)的體(tǐ)驗感，好的衛生(shēng)環境能讓客人(rén)身(shēn)心愉悅， 幹淨的衛生(shēng)環境就(jiù)需要客房(fáng)服務人(rén)員(yuán)來(lái)維護。H酒店的客房(fáng)服務人(rén)員(yuán)是一個由8人(rén)組成的團隊，她們平均年(nián)齡都(dōu)在50歲左右，在她們臉上時時刻刻都(dōu)洋溢了熱(rè)心的微笑(xiào)。客房(fáng)服務部的口号就(jiù)是：年(nián)齡隻是一個數字，心态才是年(nián)輕的法寶。面對這高強度的工(gōng)作(zuò)，從(cóng)沒有一句怨言，心中那股不怕苦、不怕累、不服輸的幹勁是我們每個人(rén)表率。在與她們聊天過程中，她們動情地講到：“在累的同時，我們也是收貨滿滿，看(kàn)到顧客留下每一封手寫的好評和網上的好評時，我們心裡(lǐ)都(dōu)是滿滿的感動，感覺在累也是值得(de)的。”

如(rú)此的話(huà)語太多太多了，我想說(shuō)的是無論我們身(shēn)處在什麽的崗位上，這樣的服務都(dōu)會給客戶溫暖，讓客戶滿意。

趙店長說(shuō)：“每個平凡的崗位上，都(dōu)能綻放(fàng)屬于自(zì)己獨特的光(guāng)芒，平凡的崗位上散發着不平凡的光(guāng)芒，緻我們酒店勤勤懇懇客房(fáng)服務大(dà)姐(jiě)，每天清晨從(cóng)第一個三敲三報:“铛铛铛，您好服務員(yuán)”開始，進門開窗(chuāng)通風(fēng)，清理(lǐ)垃圾，撤出用過的布草，換上幹淨的布草，酒店的床單被套比家用大(dà)很多，床墊也很重，所以鋪床看(kàn)似很輕松，但(dàn)是一天鋪十幾個就(jiù)腰酸背痛了，每次鋪完都(dōu)要反複整理(lǐ)精益求精，隻爲給顧客營造一個幹淨衛生(shēng)舒适的入住環境。”

正如(rú)企業文化中所講：“用細節赢得(de)客戶，用真誠留住客戶”，H酒店的全體(tǐ)客房(fáng)服務人(rén)員(yuán)想對企業說(shuō)：我們做到了，無愧于企業、無愧于心、無愧于每一位客人(rén)。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。