東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“客戶爲先”，我們的主人(rén)公是鴿之巢的劉靖、鄭燕軍。客戶爲先是很多公司推崇的宗旨，但(dàn)真正秉承理(lǐ)念的卻終歸寥寥。而我們卻一直在想方設法來(lái)實踐客戶爲先。鴿之巢緻力于裝修前讓客戶安心，裝修中讓客戶省心，裝修後讓客戶暖心。
鴿之巢接待過一位慧谷臻園姓趙的客戶，趙女(nǚ)士他(tā)們一家常住烏海，平時很少來(lái)呼市，給兒子裝修房(fáng)子，也是通過微信、電話(huà)來(lái)溝通，鴿之巢劉婧給他(tā)們介紹公司，介紹裝修的流程以及裝修過程中注意的事(shì)項，慢(màn)慢(màn)的建立了最初的信任，當客戶回呼市的時候也是第一時間給劉婧打了電話(huà)，約好時間，去(qù)量房(fáng)溝通。我們的設計(jì)老師(shī)耐心的介紹他(tā)們戶型特點并給出真誠的建議(yì)，客戶對劉靖和公司的信任也逐漸提升，很快(kuài)就(jiù)達成了協議(yì)，順利開工(gōng)。從(cóng)開始交底施工(gōng)到瓦工(gōng)一直都(dōu)很順利，客戶也很滿意，整體(tǐ)驗收上也沒什麽問(wèn)題。可(kě)是在瓦工(gōng)驗收後，美縫施工(gōng)時，卻發現部分(fēn)地磚釉面和尺寸有瑕疵。而且這個問(wèn)題隻有在做了美縫後才能發現。工(gōng)程管家鄭燕軍及時與顧客取得(de)聯系，并聯系了美縫和瓷磚商家，與公司質檢一起到現場與客戶再一次做驗收，并現場溝通解決方案。與客戶溝通後決定先采用環氧彩砂工(gōng)藝美縫，試試能不能解決出現的問(wèn)題，但(dàn)在美縫重新施工(gōng)後發現問(wèn)題還(hái)是很嚴重，并沒有解決。後來(lái)鴿之巢領導又帶領鄭燕軍與質檢，材料部經理(lǐ)，瓷磚商家一起到現場對瓷磚重新進行了質量認定。雖然這樣的瓷磚問(wèn)題，在大(dà)多數産品中并不屬于很嚴重的問(wèn)題，甚至按照(zhào)其他(tā)裝修公司的标準來(lái)看(kàn)，這根本就(jiù)不算問(wèn)題。但(dàn)是在鴿之巢，隻要顧客不認可(kě)，他(tā)們就(jiù)不認可(kě)。後經公司與供應商協商，處理(lǐ)方案是重新給客戶鋪貼地面瓷磚，而且考慮到客戶的顧慮，他(tā)們還(hái)專門做了一個書(shū)面說(shuō)明，保證返工(gōng)不會影(yǐng)響顧客家的工(gōng)藝質量與工(gōng)期。他(tā)們安排專業人(rén)員(yuán)到場做檢測，鄭燕軍陪同客戶重新選了新款地磚，并聯系班組長及時安排所要配合的各類工(gōng)種，及時到場施工(gōng)，最終在十天内完成了全部工(gōng)程，并與客戶重新驗收通過。而且在此期間客戶家的其他(tā)定制産品也沒有延誤，保證了整體(tǐ)項目可(kě)以在預計(jì)工(gōng)期内完成。所以，出現問(wèn)題後他(tā)們并沒有在客戶面前推卸責任或者做任何的拖延，而是及時站(zhàn)在以客戶爲先的角度來(lái)了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓客戶安心，省心，暖心。“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。
