（文：薛向宇）在20周年(nián)慶祝大(dà)會上，集團董事(shì)長張俊講了這樣一段話(huà)：在文化的感召下，在成功和失敗中，在艱難困苦中我們鍛煉出一支團結一緻、積極進取、能打善戰的管理(lǐ)團隊和員(yuán)工(gōng)隊伍。這一寶貴财富是東鴿最核心的競争力。所以企業文化是當下乃至未來(lái)體(tǐ)現企業核心競争力的一個重要元素。

企業文化是企業在長期經營實踐中形成的爲全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)所共同擁有的價值取向、行爲準則、道德标準。任何企業，不管是否開展過文化建設工(gōng)作(zuò)，在它發展過程中都(dōu)會形成自(zì)身(shēn)的企業作(zuò)風(fēng)或者說(shuō)是風(fēng)氣。我們東鴿經過近20年(nián)的發展，已經逐步形成了豐富獨特的企業文化，它涵蓋了集團各個領域，滲透到了集團的各項業務，爲集團生(shēng)存發展提供了支撐和保證作(zuò)用。目前我們形成了包括東鴿的使命、願景、核心價值觀、核心理(lǐ)念、人(rén)才理(lǐ)念、幸福觀以及東鴿人(rén)誓詞在内的“東鴿企業文化内涵”，它是我們創建"永續的幸福東鴿"、“建設一個什麽樣的東鴿，怎樣建設東鴿”的理(lǐ)論基礎和基本遵循。我們一定要準确把握東鴿文化内涵的内在本質，要自(zì)覺将東鴿文化内涵與實踐工(gōng)作(zuò)緊密結合，要自(zì)覺對照(zhào)文化内涵尋根溯源、查找不足，要自(zì)覺将東鴿文化滲透到日(rì)常的思維方式、工(gōng)作(zuò)方法、行爲習慣中去(qù)，真正成爲自(zì)覺行動。

近期，企業文化建設執行委員(yuán)會下發了内涵學習課件(jiàn)，大(dà)家學習熱(rè)潮高漲，有許多心得(de)體(tǐ)會，我們一起來(lái)興安店、元和店員(yuán)工(gōng)眼中的企業文化。

感想

我眼中的企業文化

（文：興安店海日(rì)航）走進一個優秀的企業，就(jiù)能感受到一種氣氛、一種鼓舞人(rén)心的力量，這就(jiù)是企業文化。企業文化是企業在長期的經營管理(lǐ)活動中，經過企業經營者倡導．全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)認同、實踐而形成的管理(lǐ)思想、價值标準、精神理(lǐ)念、行爲規範、工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)、規章(zhāng)制度、傳統習慣的綜合反映，是一個以“人(rén)”爲中心建立起來(lái)的上下一緻、共同遵守的價值體(tǐ)系。其出發點和歸宿點是尊重和堅持員(yuán)工(gōng)的主人(rén)翁地位，提高員(yuán)工(gōng)的思想道德水平和科(kē)學文化素質，從(cóng)各個環節調動并合理(lǐ)配置有助于企業全面發展的積極因素，使之形成合力，從(cóng)而促進企業整體(tǐ)競争能力和盈利能力的提高。

思想觀念就(jiù)是競争力。思想決定東鴿營造什麽樣的文化，采取什麽樣的制度、體(tǐ)制和機(jī)制，文化決定東鴿培育什麽樣的人(rén)，制度、體(tǐ)制和機(jī)制決定管理(lǐ)層采取什麽樣具體(tǐ)的管理(lǐ)和技術(shù)，“人(rén)”決定“物”的潛能能否充分(fēn)發揮。管理(lǐ)和制度決定産品和服務，産品和服務決定競争力，我認爲根源是思想，公司的發展靠的是信念它是一種精神力量。企業文化的核心是“以人(rén)爲本”。真正先進科(kē)學的企業文化，是讓每一位東鴿人(rén)認同企業目标并爲之奮鬥的文化。2020年(nián)是東鴿電器集團有限公司企業文化和制度流程落實年(nián)，而今年(nián)是鞏固之年(nián)，其實企業文化與管理(lǐ)制度是相(xiàng)輔相(xiàng)成的，制度管理(lǐ)是以産品爲中心的，是物化管理(lǐ)，文化管理(lǐ)是以人(rén)品爲中心的，是人(rén)性管理(lǐ)；制度管理(lǐ)是帶有強制性的，是剛性管理(lǐ)，文化管理(lǐ)是非強制性的，是柔性管理(lǐ)。如(rú)果把管理(lǐ)制度比做成企業的輪子，那麽企業文化就(jiù)是東鴿的翅膀。因此，企業文化是企業的性格，是獨具有企業自(zì)身(shēn)特色的。企業文化可(kě)以充分(fēn)調動我們的工(gōng)作(zuò)主動性，激發我們的工(gōng)作(zuò)熱(rè)情，增強我們的工(gōng)作(zuò)自(zì)覺性。企業文化将在潛移默化中影(yǐng)響我們，在不知不覺中改變我們，使我們的個人(rén)價值觀和企業文化達成一緻，使我們對企業産生(shēng)強烈的歸屬感。 

我們身(shēn)爲東鴿人(rén)，要深刻地認識到建立我們企業自(zì)身(shēn)文化的重要性，企業文化建設要以人(rén)爲本，營造學習、創新、超越的氛圍，激發職工(gōng)的工(gōng)作(zuò)熱(rè)情、責任感、使命感和敬業精神，使我們自(zì)願積極主動地貢獻自(zì)己的智力資本，去(qù)完成符合自(zì)己職業生(shēng)涯和共同願景的企業長遠(yuǎn)發展所需的知識創新、管理(lǐ)創新和服務創新的任務。面對當今激烈的家電市場競争，創新不能一勞永逸，要一次、再次、持續的創新，這樣才能使企業得(de)到持續的發展，這樣孕育出來(lái)的企業文化才是創新的企業文化。      

文化是精神

（文：興安店敖登）企業文化是一種精神文化，是在長期的經營活動中構成的共同持有的理(lǐ)想、信念、價值觀、行爲準則和道德規範的總和。是企業在長期的經營活動中構成的，隻有在長期的經營過程中，在員(yuán)工(gōng)中構成共同擁有的理(lǐ)想、信念、行爲準則才是企業真正的文化。企業透過不斷地企業變革，抛棄不利于企業成長的習慣和管理(lǐ)方式，學習和利用有利于促進發展的管理(lǐ)方式和制度，構成企業真正的文化。

我們公司企業文化正是符合這一特點，是衆多員(yuán)工(gōng)智慧的結晶，是時間和時光(guāng)沉澱的結果。所以，企業文化和企業的成長、建設息息相(xiàng)關，相(xiàng)得(de)益彰。企業文化中的核心價值觀——誠信爲本、創新爲魂、共赢爲果，及核心理(lǐ)念高度概括了我們公司文化的精髓。

透過企業文化的學習，讓我的思想更加成熟，工(gōng)作(zuò)上更加用心，人(rén)生(shēng)的方向更加明确。我會在今後的工(gōng)作(zuò)中，把這種精神和認識轉化到工(gōng)作(zuò)中期，加強學習不斷創新，爲公司的發展壯大(dà)貢獻自(zì)我的力量。

服務千家，溫暖萬戶

  （文：元和店樊兵(bīng)） 東鴿元和店處于建材市場裡(lǐ)。所成交的顧客一部分(fēn)源于自(zì)然進店顧客，另一部分(fēn)來(lái)源于老顧客維護，自(zì)然進店的顧客我們通常錄爲潛在顧客，100%跟蹤，上門設計(jì)增加與顧客之間的粘性，增大(dà)成交的可(kě)能性。

    我是史密斯導購符培英，今天跟大(dà)家分(fēn)享一個通過上門設計(jì)成交的案例：那是一個星期一的下午，整個商場的客流量較少，我正在篩選老顧客進行回訪，這時進來(lái)一對老倆口，穿着比較普通。我心想既然進到我們展廳就(jiù)一定是有需求的潛在客戶，即使買不了水系統，也會買我們的單品類，所以我不敢怠慢(màn)，通過和他(tā)倆的溝通，原來(lái)他(tā)們是恒大(dà)翡翠華庭洋房(fáng)的顧客，精裝修的房(fáng)子需要倆台熱(rè)水器，但(dàn)是顧客不清楚安裝位置和安裝尺寸。我跟顧客說(shuō)：“這種情況，我們東鴿電器免費提供上門入戶設計(jì)服務，可(kě)以爲您解決這個問(wèn)題。”顧客表示這樣是最好的，經過溝通，我們約定第二天爲顧客上門設計(jì)，在送走顧客之後，我及時和店長高瑞及樓層經理(lǐ)樊兵(bīng)溝通交流過後，決定第二天一起上門爲顧客服務，也現場了解一下顧客其他(tā)家電的需求和設計(jì)，樓層經理(lǐ)當下聯系公司入戶服務負責人(rén)曹蓉經理(lǐ)，提出需求的物料及上門注意事(shì)項，争取給顧客提供最優質的的服務。

    第二天上門設計(jì)的時候，我和我們店的樓層經理(lǐ)及店長一起上門，确定了顧客一個衛生(shēng)間隻能安裝短(duǎn)粗形熱(rè)水器，另外一個衛生(shēng)間則沒有限制，并且給顧客提供性價比高的倆款熱(rè)水器，溝通過後顧客非常滿意，店長和樓層經理(lǐ)趁熱(rè)打鐵提出了顧客除熱(rè)水器以外的家電設計(jì)有沒有需求，經過現場設計(jì)我又和他(tā)溝通建議(yì)其他(tā)家電的選擇及擺放(fàng)。了解到顧客洋房(fáng)區廚房(fáng)冰箱放(fàng)置位置厚度受限，建議(yì)顧客選擇厚度小于65cm的爲最佳選擇，老倆口已經對我完全信任并主動咨詢是交定金還(hái)是交全款，我說(shuō)道；如(rú)果是交定金的話(huà)，隻能訂我們的産品，如(rú)果交全款的話(huà)不僅能夠訂我們的産品還(hái)能夠參加我們東鴿電器21周年(nián)市司慶活動，我們的活動力度非常大(dà)，我們把我們司慶活活動詳細的分(fēn)享給顧客，顧客在第二天就(jiù)去(qù)我們店交了全款，并且在店長和樓層經理(lǐ)的設計(jì)後還(hái)形成了海爾洗衣機(jī)，美菱冰箱的聯單，成交金額23880元。

在成交後，我還(hái)贈送了顧客一張免費甲醛檢測卡，等顧客裝修完畢之後上門進行空氣質量檢測，爲後期的空前淨化器埋下伏筆。                                      經過這次成功的案例，我分(fēn)享一下我的銷售心得(de)，1.入戶幫顧客設計(jì)很重要，我們一定要利用好公司提供的物料及平台，了解顧客痛點，解決顧客需求。2.熟知活動利益點，在顧客有需求時候，顯示我們更專業。

服務是在真誠的基礎下進行的，不論顧客年(nián)齡大(dà)小，我們不能以外表去(qù)判定對方的購買能力。基于溝通爲先的前提，去(qù)創造銷售機(jī)會，通過入戶測量等前端服務給予，讓顧客更加信任我們的專業度與服務的真誠度，一切爲顧客着想，服務爲先、真誠爲本。正是你(nǐ)的真誠付出，才會傳達到顧客内心。大(dà)單不斷，單單襲來(lái)！

東鴿姐(jiě)妹(mèi)兄弟們，我們全力加油！目标必達，全心服務！