“我”踐行着的客戶爲先之把握好自(zì)己的“機(jī)會點”

客戶爲先——胡文麗

東鴿的家人(rén)們，大(dà)家好。這裡(lǐ)是“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”欄目。今天要與大(dà)家分(fēn)享的故事(shì)主題爲“客戶爲先”，我們的主人(rén)公是文化宮店的胡文麗店長。

如(rú)果有人(rén)錯過機(jī)會，多半不是機(jī)會沒來(lái)，而是因爲機(jī)會過來(lái)時，沒有一伸手抓住它。文化宮店的胡文麗店長講述過這樣一個事(shì)情。2021年(nián)4月份的一天，一對步履蹒跚的老夫婦走進門店，他(tā)們的目标原不是購買家電，隻是老大(dà)爺突然想去(qù)衛生(shēng)間而走進了我們的門店。上電梯的時候，老爺子走得(de)很急，老奶奶在後面想盡量趕上，卻不慎摔倒在地，當我們店内的導購看(kàn)到後，立刻通知了樓層經理(lǐ)和店長并且詢問(wèn)老人(rén)的情況，經過詢問(wèn)，老人(rén)并沒有大(dà)礙，隻是腳崴了一下，胡店長立刻找人(rén)去(qù)藥店買了活血消腫的藥，将老人(rén)扶到一邊坐(zuò)下耐心地給老人(rén)上了藥，老人(rén)連連道謝。後來(lái)老人(rén)想買家電的時候立刻就(jiù)想到了胡店長。胡店長說(shuō)客戶爲先從(cóng)不是說(shuō)說(shuō)而已。她心裡(lǐ)的客戶也不僅僅是購買完東西的人(rén)，隻要走入門店，都(dōu)是潛在的客戶。

2021年(nián)，我們根據市場形勢變化和完善企業文化的需要，在企業原本的核心價值觀中加入了“客戶爲先”這一内容。“客戶爲先”這一内容的提出與強調，表明我們集團上下都(dōu)将更加重視客戶需求，更加關注客戶體(tǐ)驗。想客戶所想，急客戶所急，在銷售與服務中往前走一步，往前想一步，用細節赢得(de)客戶，以真誠留住客戶，把握每一個服務細節以創造更多銷售可(kě)能，畢竟機(jī)會隻留給有準備的人(rén)。

商如(rú)行船(chuán)，客如(rú)流水，願始于需求，終于滿意。

“講述東鴿故事(shì)，品味東鴿人(rén)生(shēng)”，親愛的東鴿人(rén)，今天的故事(shì)就(jiù)分(fēn)享到這裡(lǐ)，我們下期再會。