2014年(nián)3月7日(rì)，文化宮店内訓師(shī)蘆海燕利用周五大(dà)會時間對全體(tǐ)導購員(yuán)進行了關于《東鴿電器服務用語規範》的培訓。本次培訓旨在規範導購員(yuán)服務用語、強化服務意識、提高賣場服務質量，進一步提升客戶滿意度，使我們在日(rì)後的銷售過程中用語更規範、行爲更專業，逐步達到以服務促銷售的目的。
    本次培訓圍繞“服務要領、工(gōng)作(zuò)要求、服務禁語”三方面與實際工(gōng)作(zuò)息息相(xiàng)關的内容，要求門店服務人(rén)員(yuán)注重服務方式，多用禮貌用語，熟練掌握産品知識和庫存，嚴禁使用服務禁語等。内訓師(shī)蘆海燕在講解過程中理(lǐ)論結合實際，将書(shū)面化的語言通俗化，易于理(lǐ)解與吸收。導購員(yuán)也在本次培訓中仔細聆聽，不時記錄。良好的培訓效果需在實際工(gōng)作(zuò)中來(lái)驗證，接下來(lái)就(jiù)要求我們大(dà)家将所學到的新知識靈活運用到日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，用心服務于每一位顧客，争取讓顧客在東鴿的購物體(tǐ)驗更舒适、更滿意。
    在培訓的最後，内訓師(shī)蘆海燕以“沒有服務不了客戶，隻有不會服務的人(rén)”收尾，與大(dà)家共勉！