——鼓樓店開展提升客戶滿意度系列培訓活動
　　7月26日(rì)，鼓樓店全體(tǐ)促銷員(yuán)、櫃組長、收銀員(yuán)等共計(jì)200多人(rén)集體(tǐ)學習了“客戶投訴處理(lǐ)五原則”。本次的集體(tǐ)學習标志着鼓樓店開展的提升客戶滿意度的系列培訓活動正式拉來(lái)了帷幕。
　　針對門店售前服務水平提升空間小，售後客訴事(shì)件(jiàn)處理(lǐ)難度大(dà)的現狀，鼓樓店最終将提升客戶滿意度的落腳點放(fàng)在了客訴處理(lǐ)環節中。本次培訓拟用時一個月左右，在每周五例會上以理(lǐ)論學習、案例分(fēn)析等多種形式開展。門店希望通過此次培訓，進一步提高門店整體(tǐ)服務意識、豐富促銷員(yuán)解決客訴事(shì)件(jiàn)的方法，以此不斷提高顧客的滿意度、忠誠度，最終将客訴顧客轉化爲東鴿的忠實消費者。
　　“爲你(nǐ)服務、讓您滿意”作(zuò)爲東鴿電器多年(nián)來(lái)一貫秉承的服務宗旨，在東鴿人(rén)的心中已不僅僅是一句口号，而是東鴿人(rén)成就(jiù)百年(nián)東鴿夢的一件(jiàn)法寶。優質服務作(zuò)爲東鴿不斷發展的核心競争力，已在東鴿十幾年(nián)的成長曆程中得(de)到了很好的體(tǐ)現，也必将在東鴿鼓樓店得(de)到更完美的诠釋。